Queste condizioni raccolgono gli impegni generali con cui lavoriamo con ogni cliente.
1. Ambito di applicazione
Le presenti condizioni generali regolano i servizi di comunicazione e marketing digitale forniti da BresciaDigital: strategia, branding e identità visiva, siti web, copywriting, social media marketing, campagne pubblicitarie, SEO, GEO, SEM e DEM.
I contenuti, le tempistiche e i corrispettivi di ogni progetto sono definiti nella proposta e nel contratto sottoscritti con il cliente, che prevalgono su queste condizioni in caso di differenze.
2. Strategia prima dell’esecuzione
Ogni progetto inizia con una fase di analisi e strategia. Prima di produrre qualsiasi materiale, condividiamo con il cliente un documento con obiettivi, pubblico di riferimento, posizionamento, indicatori di risultato e piano delle attività. Il lavoro operativo parte solo dopo la sua approvazione.
3. Un interlocutore unico
Per tutta la durata del rapporto, il cliente ha come riferimento diretto la titolare, Francesca Robbio. Nessun passaggio di consegne, nessun intermediario.
4. Ciò che realizziamo è tuo
Al saldo del corrispettivo, il cliente acquisisce in modo pieno e definitivo, senza costi aggiuntivi, tutti i diritti su quanto realizzato per lui:
- sito web e relativi file sorgente;
- logo, marchio ed elementi di identità visiva;
- grafiche, testi e contenuti.
Su richiesta, consegniamo i file sorgente nei formati di lavoro editabili. Le idee e le proposte presentate in fase di offerta e non commissionate restano invece di BresciaDigital.
5. Account e dati intestati al cliente
Dominio, hosting, Google Analytics, Google Search Console, Google Ads, Meta Business Manager e pagine social sono intestati al cliente, che ne mantiene sempre l’accesso come proprietario o amministratore. Noi lavoriamo con accessi delegati, revocabili in qualsiasi momento.
Dati, statistiche e storico delle campagne restano del cliente, anche dopo la fine della collaborazione.
6. Libertà di cambiare fornitore
Alla fine del rapporto, per qualsiasi motivo, consegniamo entro 15 giorni dalla richiesta il backup completo del sito, le credenziali, i file sorgente e i materiali grafici, e rinunciamo ai nostri accessi. Non esistono vincoli che impediscano al cliente di proseguire in autonomia o con un altro partner.
7. Trasparenza su licenze e costi di terzi
Quando un progetto richiede elementi soggetti a licenza di terzi (font, immagini da banche dati, plugin, strumenti per privacy e cookie), li indichiamo per iscritto prima di usarli, con condizioni e costi. Le licenze sono intestate al cliente.
I budget pubblicitari per Google e social network sono pagati dal cliente direttamente alle piattaforme, senza intermediazione.
8. Approvazioni e revisioni
A ogni fase sottoponiamo il lavoro all’approvazione del cliente. Ogni fase comprende un numero di revisioni definito nella proposta; le richieste che vanno oltre sono concordate prima di essere eseguite.
Per i siti web, la consegna avviene in un ambiente di prova, dove il cliente può verificare tutto prima della pubblicazione. Per i social, i contenuti seguono un piano editoriale approvato dal cliente.
9. Collaborazione del cliente
Il cliente fornisce in tempo utile contenuti, informazioni e accessi necessari al progetto, garantendo che siano corretti e che non violino diritti di terzi. Le tempistiche decorrono dal ricevimento dei materiali.
10. Pagamenti, durata e recesso
- I progetti sono pagati per fasi di avanzamento, come indicato nella proposta.
- I servizi continuativi, come hosting e manutenzione, hanno durata annuale con rinnovo automatico, disdicibile con 30 giorni di preavviso.
- Eventuali aggiornamenti dei costi di servizi di terzi sono comunicati con almeno 60 giorni di anticipo, con possibilità di disdetta senza penali.
- Ciascuna parte può recedere con 30 giorni di preavviso; restano dovute le attività già svolte e le spese sostenute.
11. Responsabilità
Il nostro impegno è un’obbligazione di mezzi: lavoriamo con la massima diligenza professionale, ma i risultati di visibilità e vendita dipendono anche da fattori esterni, come gli algoritmi delle piattaforme, che non possiamo garantire.
Non rispondiamo di disservizi dei fornitori terzi (hosting, piattaforme) né di problemi causati da interventi non autorizzati sul sito.
12. Uso dell’intelligenza artificiale
Possiamo utilizzare strumenti di intelligenza artificiale a supporto del lavoro. Ogni contenuto viene sempre rielaborato, verificato e approvato da persone del nostro team prima della consegna.
13. Dati personali e riservatezza
Trattiamo i dati personali nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR). Quando gestiamo dati per conto del cliente (contatti, lead, newsletter, campagne), operiamo come responsabile del trattamento, solo sulle sue istruzioni e con misure di sicurezza adeguate.
Le informazioni sull’azienda del cliente e sui suoi progetti restano riservate.
14. Portfolio
Possiamo citare i progetti realizzati e mostrarli nel nostro portfolio, sul sito e sui canali social, salvo richiesta di riservatezza da parte del cliente.
15. Legge applicabile e foro competente
Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Brescia.